Fidélisez les clients que vous avez si difficilement acquis.

Vous travaillez fort pour acquérir des nouveaux clients.
Je vous aide à les transformer en clients réguliers et à les garder le plus longtemps possible.

Vous avez mis le paquet pour aller chercher des visiteurs.

Vous avez engagé un consultant SEO pour qu’il optimise votre site, vos contenus et votre netlinking. Vous faites appel à une agence pour mettre en place des campagnes publicitaires sur Google et Facebook. Vous mettez aussi beaucoup d’efforts en marketing de contenu en rédigeant des articles de blog répondant à des intentions de recherche, en créant des infographies et des vidéos, et en publiant le tout sur votre page Facebook.

Vous ne vous ménagez pas, et les résultats sont là : vous avez plein de visiteurs sur votre site, et de nombreux prospects et clients rentrent chaque jour dans votre base de données.

Mais après ?

Êtes-vous satisfait de votre taux de conversion de prospects à clients ? D’utilisateurs gratuits à utilisateurs payants ? Et de votre taux de réachat ? Et de votre taux de rétention ?

Si vous pensez que vous pouvez faire mieux sur ces KPIs essentiels,
je suis là pour vous y aider.

Je m'appelle Robin Laverdet
et je suis consultant CRM indépendant.

Grâce à une dizaine d’années d’expérience généraliste en marketing, des connaissances approfondies en psychologie et en expérience client, et une spécialisation en CRM, je vous aide à transformer vos nouveaux clients en clients réguliers, et à les fidéliser pour les garder le plus longtemps possible.

Comment ? En concevant et en déployant des séquences automatisées qui envoient des messages à vos clients aux moments-clés de leur relation avec votre marque.

En pratique, je vous aide à relever quatre sortes de défis :

1. Convertir

Transformez vos prospects en clients. Ou vos utilisateurs gratuits, en utilisateurs payants. Ou les adresses emails que vous collectez, en acheteurs. Je conçois et optimise vos funnels de vente, et votre taux de conversion décolle.

2. Activer

Faites passer vos nouveaux utilisateurs de “vaguement intéressés” à “vraiment accros”. Je retravaille vos séquences d’onboarding en m’assurant d’éliminer chaque obstacle à un engagement maximal de ces utilisateurs.

3. Fidéliser

Conservez vos clients plus longtemps, faites les acheter plus fréquemment et améliorez votre LTV. Je m’appuie sur un customer journey détaillé et j’interprète vos données client pour agir aux moments-clés.

4. Récupérer

Faites revenir les clients qui n’ont pas donné signe de vie depuis longtemps ou qui ont montré des signes d’attrition. Grâce aux signaux qu’ils laissent, j’interviens avant que ces clients si durement gagnés ne soit… perdus.

Quel que soit votre défi, impossible de le relever sans outils appropriés. Avant de passer à l’action, je vous aide également à concevoir le stack qui permettra d’atteindre vos objectifs.

Soit en optimisant vos outils existants, soit en sélectionnant une nouvelle plateforme CRM le cas échéant. Et en bon geek, je vous aide à brancher vos différents outils pour disposer de toutes les données nécessaires à une relation client top niveau 🥇

Lorsqu’il s’agit de CRM, Robin sait de quoi il parle et il nous a parfaitement accompagné lors de notre changement de plateforme.

Julien Maquaire, directeur marketing, Planet Cards

Trois façons de vous aider

Vous faites face à un des défis cités précédemment ?

Let’s strategize!

Je vous aide à relever ce défi en effectuant d’abord une analyse approfondie de vos séquences automatisées actuelles, de vos données clients et de tout ce qui touche au sujet. Cet audit me permet de poser un diagnostic et de vous proposer une solution appropriée : la ou les séquences de messages qui permettront d’atteindre vos objectifs. Ensuite, je peux vous accompagner dans le déploiement de ces séquences, en autonomie ou en collaboration avec votre équipe.

À partir de 1900€.

Vous voulez remplacer votre outil CRM ? 

Let’s Technologize!

Je vous aide dans les trois phases de ce changement, selon votre besoin. D’abord, en définissant les requis de votre nouvel outil à partir de vos besoins et en établissant une grille d’évaluation (accompagnant, ou non, un document d’appel d’offres). Puis en procédant à la sélection et à l’évaluation des différents fournisseurs. Et enfin, en vous supportant lors de l’implantation de l’outil choisi : intégration avec autres outils, migration des contacts, campagnes et séquences…

À partir de 2750€.

Vous avez besoin d’un coup de main ponctuel ?

Rent my brain (and fingers)!

Que vous souhaitiez avoir un avis extérieur sur un point précis de votre stratégie CRM, obtenir de l’aide avec votre outil actuel, optimiser votre stack marketing ou vous former sur un sujet lié à la relation client, je peux vous accompagner selon vos besoins du moment.

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